Hej! Kan man reklamera en vara hos webhallen som ej fungerar längre utan kvitto?

Jag har ordernummer och allt sånt på mailen, då jag valde att boka sakerna till butiken och hämta där. Men kan ej hitta kvittot, har endast ett mail där det står att jag kan hämta sakerna i butik ( och ordernummer, mitt namn osv).